Mailing list guidelines/uk

From FedoraProject

< Mailing list guidelines
Revision as of 10:41, 20 September 2010 by Egghead (Talk | contribs)

(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
Jump to: navigation, search

Contents

Перед відправленням в список розсилки

Існує безліч шляхів знайти вирішення проблеми за допомогою власної системи. Якщо вам це не вдалося, перед тим, як задавати питання, спробуйте подивитись в архівав списків розсилки. Це великий обсяг інформації пропорційний ймовірності того, що хтось вже зітнувся з проблемою подобною до тої, яку ви намагаєтесь вирішити. Зверніть увагу на нижченаведений перелік корисних ресурсів , які також можна використати. У поштовому етикеті намагайтесь притримуватись рекомендацій наведених у цій презентації .

Якщо все-таки не вдалось знайти відповідь

Якщо вам не вдалось знайти вирішення своє проблеми в ресурсах перелічених нижче, то написати в список розсилки буде хорошою ідеєю. Ці вказівки були створені для впевненості, що ваше повідомлення приверне відповідну увагу і отримає відповіді. Також можна знайти корисні поради в посібнику з мережевого етикету Чарльза Керлі (Charles Curley) .

Приниципи публікації

Будьте лаконічними

Користувацькі (users) списки підтримують повідомлення розміром не більше 60 кілобайт; інші списки Fedora мають подібні обмеження. Пам’ятайте, що тисячі копій вашого повідомлення розійдуться по скриньках -- тому, будь ласка, скорочуйте їх наскільки це можливо. Утримайтесь від включення виводу журналів (вставляйте лише найбільш актуальні рядки або розміщуйте файли журналів на інших вебсайтах чи сервісах на зразок pastebin ) чи надмірного цитування попередніх повідомлень гілки (застосовуйте цитування лише до найбільш свіжих/доречних).

Без HTML

Налаштуйте свій клієнт на відправку лише у форматі звичайний текст (Як? ). Чому? HTML розроблений для веб-сторінок, а не електронних листів, і потребує набагато більшої пропускної здатності. Багато усаників списків розсилки фактично блокують HTML, тому що він використовується для зловмисного коду.

Мало того, що через HTML розповсюджується шкідливий код, так він ще й потребує значно більших часових затрат на відображення сторінки при використанні портативних пристроїв.

(стаття "7 причин чому HTML e-mail це зло! ")

Без долучень

Долучення роблять лист значно більшим. Вони створють величезну кількість додаткового трафіку під час розсилання такого листа тисячам людей по всьому світу. Крім того, вони можуть створити проблеми отримувачам, які обмежені низькою пропускною здатністю свого з’єднання. Читач може і не здогадуватись, що звантажує електронний лист з дуже великим долученням і через це не зможе отримати іншу пошту до тих пір, поки на зтягне його.

Не робіть долучень у листи. Замість цього, розмістіть файл в своєму просторі на Fedorapeople.org або деінде у всесвітній павутині і просто вкажіть шлях до нього.

Започаткування тем

При надсиланні листа до нової теми не використовуйте функцію відповіді на вже існуюче повідомлення. Краще, напишіть нове на адресу "users@lists.fedoraproject.org". Така політика дозволяє зберігати повідомлення згрупованими по відповідним гілкам обговорення (для великих за обсягом списків це дуже зручно).

Кірм того, не рекомендується видаляти повідомлення. Знищення являє собою відповідь у існуючу тему шляхом зміни її назви. Furthermore, please do not recycle messages. Recycling messages is replying to an existing thread by changing the thread name. Це створює плутанину і відволікає інших учаників обговорення.

Більше подробиць тут - For details see http://mm.bbspals.org/message-recycling/

Іменування тем

Назва теми має повністю відображати її суть. Значення цього фактору важко переоцінити. Спробуйте "Не можу зайти в розбивку диска по F9" замість '"Допоможіть, будь ласка!!!" Чому? Тому що люди з певними навичками і знаннями, шукаючи тих, хто потребує допомоги, з більшою ймовірністю побачать ваше повідомлення. А це, у свою чергу, дозволить набагато швидше вирішити проблему.

В дуже об’ємних списках розсилки багато людей просто «пробігають» очима заголовки тем і звертають увагу лише не деякі з них, що відповідають їхнім інтересам. Таким чином, створення нової гілки із однозначною і чіткою назвою значно підвищує шанси на успішне обговорення і вирішення проблеми.

Також зверніть увагу на заголовки комерційних повідомлень нижче.

Відповідь на повідомлення

Make sure we can tell what you are replying to. Place each part of your reply after the text it addresses (i.e., NO Top-Posting, please see "Wikipedia - Top Posting" and links therein for more on this). Most mail readers automatically put a '>' character in front of each replied-to line. It gives a conversational flow to the text, and people know what you're replying to. Trim irrelevant material. It makes it easier to read your reply and helps the reader to stay on subject. Using bottom, interleaved posting is recommended as it is more organised.

The fact that you're sending the email from a smart-phone or similar device doesn't invalidate those guidelines. Please consider sending the reply at a later time when you have access to your regular email system or send a private reply instead.

Replying to Digests

In a high volume list like this, you may choose to receive mails in digested mode. However when replying to such messages, please avoid just hitting the reply button. This creates meaningless messages like "Re: Fedora-ambassadors-list Digest, Vol 44, Issue 10" which does not reflect what you are talking about. Please edit the subject to reflect what topic you are talking about.


Let Us Know When Your Question is Answered

When you get a solution to your question (or find it yourself after posting to the list), reply to your original e-mail describing what solved your problem, adding a [SOLVED] to the end of the subject line. This will let people know that you don't need help any more with this and can look for other posts to help. Also, it makes a search in the archives easier when someone has a related problem in the future.

Proper posting style

Top posting is replying to a message on "top" of the quoted text of the previous correspondence. This is highly unwanted in mailing lists because it increases the size of the daily digests to be sent out & is highly confusing and incoherent. By default, most email clients use this (includes gmail & hotmail). Please, remove the irrelevant part of the previous communication(in case of more than a single correspondence) and use bottom, interleaved posting.

Do not over-quote by the hierarchy level in the correspondence.

Bottom, interleaved posting is replying to the relevant parts of the previous correspondence just below the block(s) of sentences. For a comment to another block of sentences of the same quoted text, you should move below that relevant block again. Do not reply below the whole of the quoted text. Also remove any irrelevant text.

Please provide URLs to articles wherever possible. Avoid cutting and pasting whole articles especially considering the fact that all may not be interested. Pasting whole articles may also amount to copyright violations, which is not something that this list encourages.

Read the above mentioned pdf file on mailing list guidelines by Shakthi Kannan : http://www.shakthimaan.com/downloads/glv/presentations/mailing-list-etiquette.pdf. The illustrative document should clear all doubts.

Be Courteous

Be courteous and polite to fellow members in the list. Never swear or be rude to anyone.

Certain behavioral guidelines

If a mail has offended you personally, please send a private message to the person expressing how you feel, instead of sending it to the mailing list.

Please remember that we have members from all genders and nationalities. No gender abuse is allowed on the list, and do not include any gender specific slang in your posts. Also do not indulge in racial or regional criticism. This is a very serious violation.

Be careful when using sarcasm and humour. Without face to face communications your joke may be viewed as criticism. When being humourous, use emoticons (smileys) to express humour. (tilt your head to the left to see the emoticon smile) :-) = happy face for humour.

Behave in a professional manner in the mailing lists. Any mistake could put you under the scanner and at the receiving end of much rebuke.

Do not Cross Post

Avoid posting to multiple lists simultaneously. Pick a mailing list that is most suitable for your post and just use that. CC'ing multiple lists should be avoided.

Post to the the mailing list that is most suited to your purpose and then just copy the link to that page or mailing list and paste to all the other mailing lists you want to post to. This will reduce the amount of data duplicated - only one copy will be accessed by all who read it.

http://en.wikipedia.org/wiki/Crossposting

No chain letters

Never send chain letters to the mailing list. A mail simultaneously sent to more than 10 users will not reach the list. This is to eliminate possible spammers/bulk mailers to reach the list.


Don't make social network connections through the mailing list

Do not send invitations to social networking sites through the mailing list. The email addresses of people on the mailing list is visible to the members. To add mailing list contacts to your social network, try searching them on the social networking site or contact through email & not the mailing list.

Commercial messages

When using the mailing list for commercial purpose, please prefix the subject line with "COMMERCIAL".

Unsubscribing

To unsubscribe from the list you can visit the Fedora Users List web page

Avoid long signatures and disclaimers

We find value in your main content rather than signatures. One or two lines would be optimal to convey messages that must be included in your signature and avoid huge disclaimers describing how your mail is private and confidential while sending things to the mailing list. If your company/organization enforces that in the mail gateway, use a webmail with pop/imap access like gmail for instance. Such disclaimers aren't enforceable half of the time and are monumentally silly in a public mailing list.

Do not use a PGP Style Signature that is not published

Use of PGP or GnuPG signing is encouraged. However, if the corresponding key is not published on a public keyserver, then the message will cause some email client applications (MUAs) that are PGP/GPG aware to hang while they try all known keyservers. This can take a long time and cause frustration for other users. For more information on how to properly create and use GPG keys, read the Creating GPG Keys page.

Use the common language

Unless you are a Fedora mailing list that is dedicated to users speaking that particular language, communicate in English. Other languages might be ignored merely because the users in these lists might only know English or use it as their common language. Refer to the Communicating and getting help page for more information on other mailing lists.

Use standard language and not colloquial or regionally accepted abbreviations.Visit http://www.jargon.org for more such acronyms.

Use the universally accepted standard English. Always do a spell check before mailing to the list. Grammar doesn't matter as long as one is understood. Do not use SMS language. Do not use dots(".....") to conclude the sentences as is common across social networks.

Do not use ALL CAPITALS

Using capital letters in your sentences is considered shouting. It is considered as being rude. If you want to emphasize on something *use this* or _this_.

Avoid repetitive posting

Often people helping on the mailing lists are volunteers who, just like you, have busy lives. If you do not get a response within a few minutes or hours, avoid re-posting the same question repeatedly. Give a minimum of 24-48 hours for an answer, and if you don't have one by then, give a "nudge" to the list by replying to (not re-posting) your original message.

Please *read all your mails before replying* to a mail. Someone may have already answered it.


Useful Resources

Getting Help From Your System

There are many ways to get information from your system. Get a terminal window by right clicking on the desktop. In the window type one of the following (without the '$', and substitute application-name with the name of the application you are having trouble with).

$ man application-name
$ info application-name name
$ locate stuff-you-want-to-know-about
$ rpm -qd packagename

You can also find a significant number of documents stored in /usr/share/doc.

Documentation

A lot of effort is currently being put into documentation for Fedora. Some of the results of this are:

Red Hat Enterprise Linux is based on the Fedora project. So, the RHEL documentation should be helpful for the Fedora user:

Also, good help can be found here:

List Archives

Sometimes difficult to use. Try the extended search or just entering your search query again after it returns the initial 0 found.

Good search engine, preserves threads. Also can display the answer in many different formats, to suit anyone's preferences.

Another favorite of the list users. However, it seems to use subjects instead of references to sort the messages, which means that the threads are sometimes broken.

Search It!

Search for Fedora issues almost invariably returns multiple hits. Of course, if you are using google, its search criterion/criteria are important here and multiple attempts on keyword variations may be needed. One particularly helpful way to narrow the search is to include a mailing list name in the search criteria. Some examples:

fedora users + "boot hang"
fedora devel + pup

Another possibility is to include site:lists.fedoraproject.org instead of the list name. It will search all the main archives, which also include the test and devel lists (testers or developers are likely to come across problems before you do), the RHEL lists, and the old Red Hat lists.

Acknowledgments

This document grew from the work of James McKenzie, Duncan Lithgow, Gustavo Seabra, David Curry, James Wilkinson, Perry Spiller, Christofer C. Bell and various people's useful comments and is in the spirit of the: RedHat Install List (RHIL) Unofficial User's Guide and How To Ask Questions The Smart Way .

Netiquette discussions are always ongoing and previously established conventions are continually revisited. Please read these guidelines in the spirit intended: to create a living document that reflects group consensus. Remember, you are more likely to receive answers to your questions if you adhere to these guidelines.