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= Système de Tickets de Support Fedora =

Dans le but de mieux soutenir les développeurs et l'ensemble de la communauté Fedora, l'équipe Infrastructure a créé un système de tickets pour suivre les problèmes, les demandes de fonctionnalités et tout ce qui peut se rapporter à l'infrastructure Fedora.

Pour commencer
Le système de gestion des tickets de Fedora est basé sur le système open-source de requêtes par tickets OTRS. Il est accessible à l'adresse https://admin.fedoraproject.org/tickets/. Le système de ticket requiert un nom d'utilisateur valide et un mot de passe dans le Système de Compte Fedora. Pour obtenir un compte, référez-vous au Système de Compte Fedora. Pour ceux qui sont dans l'incapacité de créer un compte ou ayant un problème pressant qui ne peut attendre l'approbation d'un compte, merci d'envoyer un email à tickets (at) fedoraproject [dot] org.

Utiliser le système
OTRS est assez clair, l'interface de l'utilisateur peut être utilisée pour créer des tickets, en vérifier, régler les préférences et voir d'autres tickets. Il est possible de répondre directement à tous les emails reçus depuis le système. Les réponses iront dans le système et une notification sera envoyée aux administrateurs appropriés qui travaillent à la résolution du ticket. Rappelez-vous que nous essaierons toujours de résoudre les problèmes aussi vite que possible bien que les tickets les moins critiques seront ramenés à une priorité moindre.

Agents / Administrateurs
L'interface d'administration pour les administrateurs de l'infrastructure Fedora est accessible depuis https://admin.fedoraproject.org/tickets/index.pl, pour de plus amples informations sur l'utilisation de OTRS, consultez http://doc.otrs.org/2.0/en/html/.

Demander l'accès
À cette heure, OTRS n'est que partiellement intégré au Système de Compte Fedora. Les modifications de mot de passe fonctionnent correctement, mais toutes les données des groupes sont essentiellement ignorées. N'importe qui étant déjà accepté dans Fedora peut faire une demande de compte depuis la section Comptes / Sécurité / Mots de passe dans la demande de ticket. Le seul prérequis est que les utilisateurs soient sponsorisés dans le groupe qu'ils souhaitent suivre. Par exemple, la queue webmaster prend ses requêtes depuis l'adresse email webmaster (at) fedoraproject [dot] org. Tour à tour, un email sera envoyé au membres web qui se connecteront alors au système et traiter le ticket.

OTRS
Pour plus d'informations sur ORTS merci de visiter http://otrs.org/